Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Il faut généralement 1 à 2 jours ouvrables pour traiter votre commande, selon la charge de travail. Ensuite, votre produit sera expédié et vous pouvez vous attendre à le recevoir sous environ 2 à 6 jours ouvrables.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui, c’est possible. Vous pouvez suivre votre commande ici : Suivre la commande
Puis-je retourner ma commande ?
Nous appliquons une période de retour de 30 jours durant laquelle le client peut renvoyer le colis sans donner de raison. Cette période de 30 jours commence à la réception du colis. Attention : le retour doit être effectué dans les 30 jours.
Pour plus d'informations, vous pouvez visiter cette page.
Quelles méthodes de paiement DeWoonVallei accepte-t-elle ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Visa, MasterCard, Maestro, Shop Pay, American Express et Google Pay. Tous les paiements sont effectués en euro (EUR).
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que dois-je faire ?
Vous recevrez immédiatement après avoir passé votre commande un courriel de confirmation. Ce courriel contient votre numéro de commande (au moins 5 chiffres), un récapitulatif de votre commande ainsi que l’adresse de livraison. Il se peut que le courriel de confirmation se retrouve par erreur dans votre courrier indésirable ou dossier de pourriels. Prenez le temps de vérifier ces dossiers dans votre compte de messagerie pour voir si la confirmation s’y trouve.
Si vous avez vérifié votre dossier de pourriels, attendu un moment et revu votre adresse courriel mais n’avez toujours pas reçu de confirmation de commande, veuillez contacter notre service clientèle. Fournissez-leur les informations de votre commande, y compris votre nom complet et votre numéro de commande, et ils vous aideront à confirmer le statut de votre commande et, si nécessaire, à renvoyer le courriel de confirmation.